常見問題 Q&A

Keenlock 電子鎖

Q1 安裝環境要求

電子鎖對使用環境有一定要求，如長時間在超負荷或超標準的環境使用，將會減少電子鎖的使用壽命，盡量避免長時間在陽光下曝曬、淋雨與表面接觸腐蝕性化學物質。
如長時間在陽光下照射會容易造成電子鎖快速老化，導致按鍵、指紋模組等面板功能不靈敏甚至無法使用的狀況，導致無法開門；如真的需要安裝，通常需要搭配訂製壓克力防水盒使用。

• 拍攝目前大門照片並協助測量下列尺寸(KeenLock鎖體 尺寸長24CM 寬2.2CM)

1.外門舊鎖尺寸

2.內門舊鎖尺寸

3.鎖體側面尺寸

4.授口片尺寸

5.大門厚度

6.如有雙扇門需再測量兩扇門的間距與內

•  門厚是否符合安裝範圍：正常可安裝門厚約在4CM以上低於12CM的門，過薄或是過厚將無法安裝。
請加入知敏科技官方@Line，提供以上資訊後，將會有專人回覆並協助判斷。

電子鎖沒通電簡易障礙排除檢查

  • 電池是否裝反—正負極相反
  • 電池是否漏液—電子鎖的電池請使用「鹼性電池」，不建議使用碳鋅電池或充電電池。
  • 如沒電的狀態下可透過緊急供電孔供電子鎖通電使用，開啟後盡快更換電池。

預防方式：每半年檢查電池並注意是否有低電量語音提示，並即時更換(鹼性電池)。

電池耗電嚴重

  • 確認電池是否漏液，電池盒是否損壞

簡易處理方式：更換電池並清潔電極觸點(此方法不一定可恢復)

  • 使用中電池是否發燙
  • 線路短路

電子鎖反應不靈敏

  • 確認是否電量不足，先更換電池或是充飽電測試

• 指紋辨識不良：如指紋較淺，同一指紋可錄入2~3組，讓系統能全方位紀錄指紋，或改使用密碼或卡片做為輔助辨識。
• 驗證成功但無法開鎖：需確認有無機電聲或是馬達作動聲音。

   1.如有聲音與作動：需確認鎖款是否有電子暗鎖，如有需確認裡面是否有人開啟暗鎖。

   2.如使用電子暗鎖需確認操作者權限是否為管理者。

  ※電子暗鎖需管理者權限才能開鎖，一般權限無法開鎖。

   3.如非以上狀況且無機電馬達聲音請先用機械鑰匙開鎖後，聯繫安裝廠商檢修線路。

• 密碼鎖死：等待3~5分鐘會自動解鎖。

   1.如手邊有機械鑰匙可改用鑰匙開門


• 遠端控制失效：現場WiFi斷訊或是訊號較弱導致設備斷線

處理方式：重啟路由器與鎖重抓訊號



Haier 系列

Q1 熱水器安裝環境必備條件?

燃氣熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有110V電源插座

電熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間且為實牆
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏

 

熱泵熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏
5.壁掛安裝需安裝於實牆

 

以上為必備條件，是否適合安裝請提供照片至LINE@(ID：@haierpro)或洽各地經銷商

燃氣熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有110V電源插座

電熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間且為實牆
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏

 

熱泵熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏
5.壁掛安裝需安裝於實牆

 

以上為必備條件，是否適合安裝請提供照片至LINE@(ID：@haierpro)或洽各地經銷商

燃氣熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有110V電源插座

電熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間且為實牆
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏

 

熱泵熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏
5.壁掛安裝需安裝於實牆

 

以上為必備條件，是否適合安裝請提供照片至LINE@(ID：@haierpro)或洽各地經銷商

燃氣熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有110V電源插座

電熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間且為實牆
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏

 

熱泵熱水器：
1.預留大於產品尺寸的安裝空間
2.有冷熱水口
3.有220V電源，且具有漏電斷路功能的無熔絲開關
4.有排水地漏
5.壁掛安裝需安裝於實牆

 

以上為必備條件，是否適合安裝請提供照片至LINE@(ID：@haierpro)或洽各地經銷商

保固內容與維修服務說明

  1. 所有產品均經過各項測試合格後出廠，如使用或安裝過程中，因產品質量導致的使用問題，本公司均提供免費零件與備品維修。
  2. 本產品約定安裝完成後，即不提供七天內無條件退款/貨與換貨。
保固期間內，如有下列情況則不屬免費保固範圍，須酌收工本材料費：
  1. 人為或天災地變(含蟲蟻)影響所造成的損壞、故障及正常人為使用痕跡
  2. 未經授權的安裝、更換、維修、漏液、改裝或使用非原廠配件、天災、天氣因素等不可抗力因素造成的損壞將不在保固範圍內。
  3. 因個人大門、門框、門片問題而衍生之電子鎖使用不暢問題，在使用上會不受免費保固與服務。
  4. 使用指定以外的電源, 電壓所造成的損壞，如錯誤電池或未定期更換電池而造成漏液損壞(錯誤電池意指：碳鋅電池、充電電池等)。
  5. 因個人網路因素或遠端控制盒放於訊號遮蔽處而造成的連線異常（網路問題不屬服務範圍）（網路環境、設備經第三方軟體測試需達上傳及下載10Mbps以上，WiFi強度需達－70dBm以上）*非保固範圍或超過保固期的產品，將收取合理維修、路程費用。